Mindfulivy menyediakan layanan psikologi dan kesehatan mental, termasuk konseling dewasa, konseling anak, asesmen anak, konseling pasangan atau pernikahan, serta Mental Health Check-Up (MHCU).
Informasi layanan, harga, jadwal, mode booking, dan ketersediaan psikolog mengikuti informasi yang ditampilkan pada halaman layanan atau proses booking yang sedang digunakan.
Booking bersifat by appointment, sehingga klien perlu memilih layanan, mengisi data yang diperlukan, memilih jadwal apabila tersedia, dan menyelesaikan pembayaran sesuai alur layanan.
B. Akun & Data Pengguna
Beberapa fitur Mindfulivy memerlukan login agar riwayat konseling, riwayat screening, pembayaran, dan akses lanjutan dapat terhubung dengan akun pengguna.
Pengguna bertanggung jawab memastikan informasi yang diberikan saat booking atau menggunakan layanan adalah benar, relevan, dan dapat dihubungi.
Untuk kebutuhan koordinasi layanan, Mindfulivy dapat menggunakan data kontak yang diberikan pengguna, termasuk email atau nomor WhatsApp aktif.
C. Booking & Pembayaran
Klien perlu melengkapi form booking, memilih jadwal atau layanan yang tersedia, dan menyelesaikan pembayaran sebelum layanan dapat diproses lebih lanjut.
Untuk layanan konseling dewasa individual, biaya layanan sudah mencakup paket screening pra-konseling yang perlu diselesaikan setelah pembayaran terkonfirmasi dan sebelum sesi dimulai.
Pembayaran perpanjangan sesi, sesi tambahan, atau selisih perubahan jenis layanan wajib diselesaikan sebelum sesi lanjutan atau perubahan layanan diproses.
D. Jadwal, Kehadiran, & Reminder
Klien wajib hadir tepat waktu, baik untuk sesi offline maupun online.
Untuk sesi online, klien wajib mengikuti sesi dari tempat yang kondusif dengan koneksi internet yang stabil.
Admin akan mengirimkan reminder sebelum sesi berlangsung. Reminder terakhir dikirim paling lambat 1 jam sebelum sesi dimulai.
Apabila hingga 1 jam sebelum sesi dimulai klien tidak merespons reminder atau tidak menyampaikan kendala, klien dianggap dapat menghadiri sesi sesuai jadwal.
E. Reschedule, Pembatalan, & Refund
Reschedule hanya berlaku untuk sesi yang belum terlaksana.
Pengajuan reschedule untuk layanan konseling individual wajib dikonfirmasi paling lambat H-4 jam sebelum jadwal awal untuk sesi offline, dan H-2 jam sebelum jadwal awal untuk sesi online.
Pembatalan dengan refund untuk layanan konseling individual hanya berlaku apabila pembatalan dilakukan paling lambat H-24 jam sebelum jadwal sesi.
Apabila pembatalan dilakukan kurang dari H-24 jam sebelum sesi, termasuk booking pada hari yang sama, pembayaran tidak dapat dikembalikan.
Ketidakhadiran pada sesi online maupun offline dianggap sebagai no-show dan pembayaran tidak dapat dikembalikan.
F. Peraturan Layanan Spesifik
Setiap jenis layanan dapat memiliki ketentuan tambahan terkait usia, prosedur klinis, durasi sesi, masa aktif, reschedule, pembatalan, refund, dan proses asesmen.
Ketentuan lengkap per layanan dapat dibaca pada halaman Peraturan Konseling.
Dengan melakukan booking, klien dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan layanan yang berlaku sesuai layanan yang dipilih.
G. Batasan Informasi Digital
Informasi di website, aplikasi, dan fitur bantuan Mindfulivy bertujuan membantu pengguna memahami layanan dan proses booking.
Informasi digital tidak menggantikan proses konseling, asesmen, diagnosis, atau keputusan klinis dari psikolog atau tenaga profesional yang berwenang.
Untuk kondisi darurat atau risiko keselamatan, pengguna perlu menghubungi layanan darurat setempat atau fasilitas kesehatan terdekat.